Comprendre les statuts et sous statuts de mes points de charge ⚡️

Le portail Bump vous permet de suivre en temps réel l'état de fonctionnement de chaque point de charge de votre site. En complément du statut principal, un sous-statut détaillé est affiché pour vous donner une vision précise de ce qui se passe réellement sur la borne. Vous retrouvez ces informations à deux endroits :

Sur le détail d'un site :

Rendez-vous dans l'onglet Bornes > Sites > cliquez sur un site (onglet Général).

Sur la liste des recharges en cours

Rendez-vous dans l'onglet Bornes > Sessions de recharge > consultez la colonne Sous-statut (la colonne peut être affichée ou masquée selon vos préférences).

Disponible le point de charge est libre et prêt à l'emploi

En charge qui se décline en :

• En préparation — le véhicule est branché mais la recharge n'a pas encore démarré (ou inversement) ;

• En charge — la recharge est effectivement en cours ;

• Pause véhicule — la recharge est suspendue à la demande du véhicule ;

• Pause borne — la recharge est suspendue à la demande de la borne ;

• Prêt à débrancher — la recharge est terminée mais le véhicule est encore branché.

En panne, qui se décline en :

• Défaut matériel — la borne rencontre un problème matériel, la connexion reste néanmoins établie ;

• Connexion perdue — la connexion avec la borne est perdue durablement (les micro-coupures ne sont pas concernées).

Une pause n'est pas une panne : une session de recharge peut être temporairement mise en pause pour de nombreuses raisons. C'est un fonctionnement normal et fréquent : quelle qu'en soit la cause, la session reste ouverte et la recharge reprend automatiquement dès que la contrainte est levée.

Dans l'immense majorité des cas, il ne s'agit donc pas d'un dysfonctionnement.

La pause borne intervient lorsque c'est l'infrastructure qui limite temporairement l'énergie délivrée, par exemple :

• la puissance disponible sur le site est partagée entre plusieurs bornes, et le point de charge doit temporairement céder de la puissance aux autres bornes en activité ;

• une programmation a été configurée pour décaler la recharge sur des heures plus creuses ;

• la borne réduit temporairement sa puissance pour éviter une surchauffe interne ;

• une anomalie électrique a été détectée sur la borne.

La pause véhicule intervient lorsque c'est le véhicule qui interrompt la recharge, par exemple :

• le véhicule est complètement chargé (information visible via le statut Prêt à débrancher sur les recharges rapides ; certains véhicules en recharge standard ne transmettent pas cette information à la borne, la pause reste alors affichée) ;

• une limite de charge a été configurée sur le véhicule (par exemple un plafond de batterie) ;

• la température de la batterie est temporairement trop basse ou trop élevée, le temps que le véhicule la régule ;

• la puissance proposée par la borne est inférieure au minimum accepté par le véhicule ;

• après un décalage de charge programmé, le véhicule ne redémarre pas automatiquement la recharge ;

• une anomalie interne au véhicule, dont la cause peut varier selon les modèles.

La liste des recharges en cours affiche également :

• la puissance délivrée en temps réel par la borne ;

• le temps de charge effectif, c'est-à-dire la durée pendant laquelle de l'énergie a réellement été délivrée sur l'ensemble de la session.

🚗 L'équipe support se tient à votre disposition pour toute question, par e-mail à help@bump-charge.com ou directement depuis votre application mobile.

Bonne route avec Bump ⚡️