Être alerté en cas d’incident et/ou d’intervention sur vos bornes
Grâce aux alertes, vous pouvez être informé lorsqu'un incident est détecté sur vos bornes ou lorsqu'une intervention est planifiée sur l'un de vos sites.
Important : les alertes sont le seul moyen d’être automatiquement informé des incidents détectés et des interventions planifiées sur vos bornes. Pensez à les créer et à ajouter les gestionnaires concernés.
Rendez-vous dans l'onglet Maintenance. Vous pouvez créer une alerte pour deux types d'évènements.
les incidents ;
les interventions.
Créer une alerte incident
Un incident correspond à un problème sur une borne qui peut être résolu sans intervention physique d'un technicien. Les incidents peuvent être détectés par notre équipe d'exploitation ou signalés auprès de notre hotline ou support. Vous pouvez ensuite les consulter et les filtrer.
Cliquez sur "Créer une alerte" puis sélectionnez "Incidents".
Renseignez ensuite les informations demandées.
Donnez un nom à l'alerte.
Sélectionnez le ou les sites concernés.
Choisissez la ou les conditions de déclenchement de l'alerte via le taux de criticité.*
*Le taux de criticité indique l'importance de l'incident selon le nombre de bornes concernées.
À titre indicatif :
Faible : moins de 30% des bornes sont concernées;
Moyen : entre 30% et 50% des bornes sont concernées;
Élevé : plus de 50% des bornes sont concernées.
Sélectionnez le canal de communication : email et/ou SMS.
Ajoutez le ou les gestionnaires à prévenir.
Une fois les informations renseignées, enregistrez l'alerte.
Créer une alerte intervention
Une intervention correspond au déplacement physique d'un technicien sur site pour effectuer une réparation ou une opération de maintenance.
Cliquez sur "Créer une alerte" puis "Interventions".
Renseignez ensuite les informations demandées :
Donnez un nom à l'alerte.
Sélectionnez le ou les sites concernés.
Ajoutez le ou les gestionnaires à prévenir.
Une fois les informations renseignées, enregistrez l'alerte.
Vous pouvez ensuite suivre les interventions depuis l'onglet Interventions, consulter leur statut et télécharger le compte rendu depuis la fiche détaillée.
À retenir
Les alertes vous permettent de suivre automatiquement les évènements qui concernent vos bornes :
les incidents, avec un choix du niveau de criticité ;
les interventions, lorsqu'une intervention est planifiée sur site.